Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Jasper de Ruiter Art

Onze producten worden voor jou op maat gemaakt. Wij hanteren geen voorraden, maar een besteld product wordt met grote zorg en precisie vervaardigd. Toch kunnen er beschadigingen, kwaliteitsverschillen optreden of verkeerde producten of onderdelen worden toegestuurd. Uiteraard kun je het product retourneren wanneer je een gegronde klacht hebt over de kwaliteit, wanneer het product beschadigd is en/of wanneer er onderdelen missen. Wij willen je in dat geval vragen de drie onderstaande stappen te volgen. Let op: voor retourzendingen zonder klacht rekenen wij een bijdrage van €5,95 voor de retourkosten.

1. Breng ons op de hoogte!
Niet tevreden over een product en heb je een klacht? Geef deze dan aan ons door. Opmerkingen of klachten over het product na ontvangst moeten binnen 5 werkdagen bij ons gemeld worden. Wij streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk af te handelen, zodat je snel kunt genieten van je kunsywerk. Na het indienen van je klacht ontvang je binnen 48 uur een reactie van ons.
Een klacht kun je indienen via het contactformulier. Vermeld hier tot in detail de klacht. Stuur ook duidelijke foto’s toe van beschadigingen of foutief geleverde producten. Zonder foto’s kunnen we beschadigingen en drukfouten niet beoordelen en kunnen we niet tot een passende oplossing komen.

2. Wij sturen je een retourlabel
Wij maken een retourlabel voor je aan, dat wij via e-mail toesturen. Print dit label uit en plak het op het retourpakket. Lever het pakket vervolgens in bij een DHL-pakketshop.

3. Je ontvangt een nieuw fotoproduct of het aankoopbedrag retour.
Afhankelijk van jouw klacht en opmerkingen bieden wij binnen 3 werkdagen nadat het product retour is gekomen een passende oplossing in de vorm van een nieuw kunstwerk of product of we storten het aankoopbedrag terug op jouw bankrekening.